صفحه محصول - فرم ارزیابی و گزارش ارائه خدمات میز خدمت | Word و PDF قابل ویرایش

اگر مسئول استقرار میز خدمت در یک دستگاه اجرایی هستید یا به عنوان کارشناس تحول اداری، مسئولیت تهیه گزارش های دوره ای ارزیابی خدمات را بر عهده دارید، می دانید که تنظیم فرم های خوداظهاری و گزارش ارزیابی، یکی از زمان برترین بخش های کار است. این فایل دقیقاً همان ابزاری است که برای انجام این وظیفه به آن نیاز دارید.

فرم ارزیابی و گزارش ارائه خدمات مشمول دستورالعمل میز خدمت ارائه شده در این محصول، بر اساس دستورالعمل شماره 1538588 مورخ 1396/9/7 سازمان اداری و استخدامی کشور و در اجرای بند 2 ماده 18 و ماده 17 تصویب نامه شورای عالی اداری با عنوان «حقوق شهروندی در نظام اداری» طراحی شده است. این فایل در دو فرمت Word و PDF در اختیار شما قرار می گیرد؛ نسخه Word به طور کامل قابل ویرایش بوده و می توانید مشخصات دستگاه خود را در آن وارد کنید.

این فرم شامل چه بخش هایی است؟

بخش الف — ارزیابی عمومی استقرار فضای میز خدمت (خوداظهاری دستگاه): شامل معیارهای ایجاد فضای مناسب برای ارائه خدمت به ارباب رجوع، فعالیت پیوسته میز خدمت در طول هفته، تخصیص کارشناسان مطلع و پاسخگو، و استقرار کارشناس راهنما برای هدایت مراجعین.

بخش ب — نتایج ارزیابی (تکمیل توسط ارزیاب): شامل راستی آزمایی اظهارات دستگاه و بررسی تناقض ها بین خدمات اعلام شده و خدمات واقعاً ارائه شده در میز خدمت.

بخش ج — پرسشنامه سنجش رضایت ارباب رجوع: شامل 16 محور کلیدی از جمله نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار، مدارک موردنیاز، رفتار و پاسخگویی مسئولین، به موقع بودن رسیدگی به شکایات، تعهد دستگاه به زمان ارائه خدمت، و میزان مراجعه به بخش های مختلف برای دریافت خدمت.

بخش د — گزارش نتایج ارزیابی: مطابق مرحله 3 دستورالعمل، گزارش نتایج ارزیابی در قالب جدول مشخصی توسط دستگاه های اجرایی به سازمان اداری و استخدامی کشور ارائه می شود.

مزایای تهیه این فایل:

• دو فرمت Word و PDF برای انعطاف پذیری کامل

• مطابق با آخرین بخشنامه و دستورالعمل های سازمان اداری و استخدامی کشور

• ساختار استاندارد و قابل استناد برای ارسال به مراجع نظارتی

• صرفه جویی در زمان تهیه گزارش های دو ماهه

این فایل برای چه کسانی مناسب است؟ مسئولان میز خدمت دستگاه های اجرایی، کارشناسان تحول اداری، واحدهای مدیریت عملکرد و بازرسی، و سازمان های مدیریت و برنامه ریزی استان.

با تهیه این فرم، در کمترین زمان می توانید گزارش ارزیابی میز خدمت دستگاه خود را تهیه و به مراجع ذیصلاح ارائه دهید.