پاورپوینت بازاريابی خدمات (pptx) 61 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 61 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
1
بازاريابي خدمات SERVICES MARKETING
2
ارزش خدمت
عبادت به جز خدمت خلق نیست. «سعدي»
معنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است. «تولستوی»
عالی ترین سرنوشت برای هر فرد آن است که خدمت کند تا حکمرانی. «انیشتین»
3
فهرست
مقدمه
تعريف بازاريابي
ويژگي هاي منحصر به فرد خدمات
آمخته هاي بازاریابی خدمات
مدل PROMPT برای مزیت خدمت
مزیت خدمت و خدمت برتر
الزامات یک سازمان خدماتی پویا
عوامل مهم ممیزی خدمات
معيارهای ارزيابی «نتيجه» و «تجربه» خدمت
4
فهرست
گام های اساسی در بازاریابی خدمات
راهنمای فروش خدمات
برنامه ارائه خدمات به مشتریان
انتظارات مشتریان ازسازمانهای خدماتی
عوامل وعناصر نظرخواهی برای تعیین شاخص رضایت مشتریان
راه های افزایش ارزش خدمات
صفات وویژگیهای «خدمت» و«خدمتگزاری»
منابع
تعريف بازاريابي
“تعريف انجمن بازاريابي آمريكا از بازاريابي“
انجام فعاليت هاي تجاري به گونه اي كه كالاها و خدمات از توليد كننده به مصرف كننده يا كاربر جريان پيدا كند.
“تعريف لغتنامه آكسفورد از بازاريابي“
فعاليت هاي مربوط به توليد، تبليغ و فروش كالاهاي يك شركت به بهترين وجه ممكن.
مجمو عه اي از فعاليت هاي انساني- اقتصادي هدايت شده در جهت ارضاي نيازها و خواسته هاي افراد جامعه از طريق فرايند مبادله.
فرايندي است مديريتي- اجتماعي كه به وسيله ي آن افراد وگروه ها از طريق توليد ومبادله كالا ويا خدمات با يكديگر به امر تامين نياز ها وخواسته ها اقدام مي كنند.
مقدمه
تفكر اول:
بازاريابي خدمات به جهت ماهيت اصلي اش موضوع ويژه ايست و بيشتر امور بازاريابي عادي بصورت مستقيم درآن قابل بكارگيري نيست.
تفكر دوم:
بازاريابي خدمات جداي از اصول اساسي بازاريابي در بخش وسيعي با ويژگيهاي خاص از يك صنعت تعيين مي گردد از اينرو عموميت دادن به بخش محدودي بين بازاريابي خدمات و بازاريابي كالاها امكان پذير است.
تفكر سوم:
بازاريابي خدمات صرفا يك كاربرد از اصول اساسي بازاريابي است و نه يك موضوع متمايز.
تعريف بازاريابي
1- تحولات نظريات بازاريابي:
الف)نسل اول بازاريابي
عرضه ي كالا به بازار و فروش آن(محصول گرايي)
ب)نسل دوم بازاريابي
رفع نيازهاي خريداران(مشتري گرايي)
پ)نسل سوم بازاريابي
رفع نياز هاي مشتري با توجه به نيازهاي جامعه(اخلاق گرايي)
تعريف بازاريابي
2- محيط هاي بازاريابي:
الف)محيط خرد(درون سازماني)
شركت- مشتريان- عرضه كنندگان- اعضا- رقبا- طرفداران
ب)محيط كلان(برون سازماني)
عوامل جمعيتي- اقتصادي- طبيعي- تكنولوژيكي- سياسي- فرهنگي.
اقدامات ضروري بعداز شناخت محيط:
شناسايي عوامل مثبت ومنفي- مهار عوامل قابل كنترل- استفاده از عوامل سودده- غلبه بر عوامل مخرب.
تعريف بازاريابي
3- سازمانهاي بازاريابي:
سازمانهاي بازاريابي به سازمانهايي اطلاق مي شود كه توجه عمده آن بر بازاريابي متمركز است.
الف) توليد گرا:
بازار همواره به دنبال محصولي است كه فراوان وارزان باشد.
ب) محصول گرا:
مشتري به دنبال محصول ابتكاري با فناوري بالاست.
پ) فروش گرا:
فروش فوق العاده وتبليغات فشرده براي هر نوع كالا.
ت) باراز گرا:
دستيابي به اهداف سازمان از طريق پيش بيني و رفع نيازهاي بازار.
