پاورپوینت استانداردسازي خدمات (pptx) 44 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 44 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بسم الله الرحمن الرحيم
استانداردسازی خدمات
استانداردسازی خدمات
( موضوع ماده 27 ق.م .خ.ك )
پیش نویس دستورالعمل ماده 27
ماده 16 ق.م.خ.ک
ارزیابی عملکرد
(چی باید ارائه کنیم، شواهد و مدارکی از اقدامات انجام شده)
آشنایی با مفاهیم استانداردهای خدمات و نحوه اجرا
(چگونگی تحقق تکلیف قانونی)
استاندارد خدمت چيست؟
استانداردهاي خدمات
استاندارد خدمت، اعلاميه يا نظامنامه اي است كه سطح خدمتي را كه ارائه خواهد شد تعريف و تعيين مي كند تا مراجعان (مشتريان) بدانند كه چه انتظاراتي مي توانند داشته باشند.
استانداردها معمولا حداقل سطوحي را كه سازمان انتظار دارد به آن دست يابد را تعريف مي كنند.
استانداردهاي خدمت / استانداردهاي عملياتي
استانداردهاي عملياتي براي مديريت داخلي و براي پيگيري تحقق اهداف و برنامه هاي سازمان مهم هستند.
استانداردهای خدمت با تاکید بر روی نقاط و موضوعات مهم برای مشتری، اما استانداردهای عملیاتی با تاکید بر روی موضوعات و نقاط کنترل مدیریتی تدوین می‌شود.
استانداردهای خدمت، مشتری‌گرا هستند، اما استانداردهای عملیات، فرآیندگرا بوده و بیشتر یک سنجه و معیار اندازه‌گیری و سنجش مدیریت داخلی است و تاکیدشان بر روی این است که منابع، کارکنان و ... چگونه تخصیص داده و مدیریت شوند.
استانداردهاي خدمت / استانداردهاي عملياتي
پیش نویس دستورالعمل ماده 27 ق.م.خ.ک
در خصوص استاندارد سازی خدمات دستگاه های اجرایی
شاید تا تصویب نهایی 1 الی 99 درصد تغییر کند !!!!!!
پیش نویس دستورالعمل ماده 27 ق.م.خ.ک
در خصوص استاندارد سازی خدمات دستگاه های اجرایی
ماده 1- تعریف واژگان
الف- استاندارد خدمت: استاندارد خدمت به ویژگی های کمی و کیفی ای گفته می شود که در فرایند ارائه خدمت، برای خدمت گیرنده مهم است، و به منظور مدیریت ارتباطات و تعامل خدمت گیرنده و سیستم ارائه کننده خدمت و همچنین مدیریت انتظارات خدمت گیرنده، استانداردهای خدمت تدوین شده و به اجرا گذاشته می شود تا از طریق شفاف سازی و اطلاع رسانی حداقل سطح خدمت مورد انتظار، و رعایت آن موجبات رضایتمندی خدمت گیرنده را فراهم آورد.
ب- معاونت: در این تصویبنامه منظور از «معاونت»، معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس جمهور است.
پیش نویس دستورالعمل ماده 27 ق.م.خ.ک
در خصوص استاندارد سازی خدمات دستگاه های اجرایی
ماده 2- استانداردهای عمومی ارائه خدمات
به منظور تسهیل، تسریع و مدیریت تعامل خدمت گیرندگان با دستگاه های اجرایی در فرایندهای ارائه خدمات، دستگاه های مشمول در ارتباط با پاسخگویی تلفن ها، مکاتبات مکتوب و الکترونیکی، استانداردهای زیر را رعایت می کنند:
